Компания Qantas предотвращает авиакатастрофы благодаря системе листа жалоб, заполняемого летчиками после каждого полета. Инженеры читают лист жалоб и устраняют неполадки, что позволяет компании избежать аварий. В статье приведены примеры жалоб и соответствующих решений инженеров.